本指南旨在幫助您更好地了解大陸寄往台灣的集運服務流程及相關細節。以確保您的包裹安全、高效送達。
1. 什麼是集運服務？我該如何開始使用？
集運服務是指將您在中國大陸不同電商平台（如淘寶，1688，拼多多等）購買的包裹，先寄送到我們在大陸的集貨倉庫，待所有包裹到齊後，我們會將它們合併打包，並統一運送至您在台灣的地址。
開始使用步驟： 了解禁運品規範： 在購物前，請務必詳閱我們的禁運品清單，確保您購買的商品符合運輸規定。
線上運費估算： 您可以透過我們的官網或客服工具，根據包裹的預估重量和材積，線上試算運費，了解大致費用。
註冊會員與獲取集貨地址： 註冊成為我們的會員後，您將獲得一個專屬的大陸集貨地址和。
購物並填寫委託單： 在電商平台購物時，請將收件地址填寫為我們的大陸集貨地址，並務必在收件人欄位註明您的會員編號。下單後，請在我們的系統中建立委託單，填寫包裹內容、數量、品牌及物流單號等資訊，以便我們倉庫識別您的包裹。
2. 我的包裹到達集運倉後會如何處理？
當您的包裹到達我們的大陸集運倉庫後，我們將會進行以下處理： 入庫與拍照確認： 倉庫收到包裹後，會進行掃碼入庫，並對包裹進行拍照（部分服務可能提供包裹開箱拍照或點貨服務），確保包裹狀態正常。
稱重與材積測量： 我們會對每個包裹進行實重稱重及材積測量，並將相關數據上傳至您的會員系統。
系統通知： 您將會收到包裹已入庫的系統通知，並可以在會員中心查看到包裹的詳細資訊。
3. 如何申請包裹出貨及支付運費？
當您所有欲合併的包裹都已入庫後，您可以自行在官網中建立出貨訂單
建立出貨訂單： 登入會員系統，勾選您想要合併寄出的包裹，並選擇您希望的運輸方式（如海運快遞、空運等）。
理貨與包裝： 集運倉會根據您的指令，對選定的包裹進行理貨、打包（我們會盡可能幫助您去除多餘包裝以節省材積，部分可能提供加固服務），並建立運輸所需的相關資料。
費用明細與支付： 系統會根據包裹的實際重量、材積及您選擇的運輸方式，計算出最終運費明細。
4. 運費是如何計算的？有哪些影響因素？
運費計算通常基於包裹的實際重量和材積重量取大值計費，並非單純只看實重。
實重： 包裹的實際重量。 材積重量： 空運：長（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000 海運：長（cm）*寬（cm）*高（cm）/2700 其他影響因素： 運輸方式： 空運通常比海運貴，但時效快。 商品類型： 特殊商品（如帶電、特貨）可能會有額外費用。
附加服務： 如加固包裝、保險、台灣偏遠地區派送等，可能產生額外費用。
5. 包裹運輸時效多久？如何查詢包裹狀態？
運輸時效： 空運： 通常為 3-5 個工作日左右（不含清關時間及偏遠地區派送）。
海運快遞： 通常為 5-9 個工作日左右（不含清關時間及偏遠地區派送）。 實際時效可能會受到天氣、節假日、海關查驗、航班/船班延誤等不可抗力因素影響。
包裹查詢： 支付運費並出貨後，您可以在我們的會員系統中全程查詢包裹的運輸狀態，包括包裹出庫、清關進度、台灣派送等環節。我們也會提供物流單號，供您在合作的物流公司網站上查詢。
6. 關於台灣海關、關稅及EZ Way易利委實名認證
實名認證： 根據台灣海關規定，所有進口包裹均需進行實名認證。請務必下載並註冊「EZ Way易利委」App，並完成實名委任，以便包裹順利清關。未完成實名認證可能導致包裹延遲或無法清關。
關稅： 免稅額度： 台灣個人進口包裹每次完稅價格在新台幣 2,000 元以下可享免稅。 頻繁進口： 同一人半年內進口超過 6 次（含 6 次）免稅包裹，即使單次金額未超過 2,000 元，海關仍可能對包裹徵收關稅。
關稅支付： 若您的包裹產生關稅，海關會通知您繳納。部分集運商提供包稅服務（通常適用於特定商品或線路），或代繳關稅服務（會收取少量手續費）。建議您在出貨前與我們確認。 如實申報： 請務必如實申報包裹內容及價值，虛報可能導致包裹被海關扣留、罰款甚至追究法律責任。
7. 哪些物品屬於禁運品？
為確保運輸安全及符合兩岸法規，以下常見物品通常被列為禁運品，請您在購物前務必注意： 危險品： 易燃易爆物品（如打火機、酒精、壓縮氣體）、腐蝕性、放射性物品等。 管制刀具、槍械彈藥及仿真品。 純電池、移動電源 (行動電源)。 (部分集運商的特貨渠道可能接受少量內置電池產品或特殊充電產品，需額外確認) 毒品、管制藥品及違禁品。 活體動植物、種子、土壤。 食品、藥品（尤其是未經檢驗檢疫、無合法批文的）、液體、粉末類物品。 (部分集運商對少量、包裝完好的固態食品或特定化妝品/液體可能有特殊渠道，需具體諮詢並承擔風險) 現金、有價證券、金銀珠寶等貴重物品。 醫療器材（未經許可）、管制電器產品。 侵犯知識產權的商品、假冒偽劣商品。 色情物品、危害國家安全的書刊音像製品。 壓縮氣體、含酒精成分過高的液體。 (如香水、指甲油、去光水、防曬噴霧等) 高價值、易碎品： 通常不建議集運高價值易碎品，若需運送，請務必自行做好加固包裝並考慮購買保險。 重要提示： 禁運品清單可能因兩岸政策調整而變動，請以我們官網最新公布的清單為準，或在購物前諮詢客服。若您夾帶禁運品，可能導致包裹被海關沒收、罰款甚至追究法律責任，且不享受任何理賠。
8. 包裹遺失或損壞如何處理？
若不幸發生包裹遺失或損壞，請您第一時間聯繫我們的客服，並提供相關證明。
理賠時效： 通常需要在簽收後一定時間內（例如 24-48 小時內）提出。
理賠原則： 已保價包裹： 若您在出貨前選擇了保價服務並支付了保價費用，在核實丟失或損壞後，將按照保價金額或貨值進行賠償（通常不超過保價金額）。 責任歸屬： 理賠僅針對集運公司運輸環節造成的遺失或損壞。若為商品本身質量問題、原包裝不當導致的損壞、或因海關查驗、個人未實名認證等非集運商責任導致的問題，則不予理賠。
證明文件： 您可能需要提供購物憑證、商品照片、損壞照片、簽收異常證明等資料以供核實。
9. 包裹在集運倉有存放期限嗎？
是的，大部分集運倉會為您的包裹提供一定的免費倉儲期。
免費倉儲期： 通常為 60 天。 逾期處理： 超過免費倉儲期後，會開始收取逾期倉儲費（按天或按包裹重量計算）。若包裹長期逾期未處理或聯繫不上收件人，集運商有權對包裹進行銷毀或棄件處理。
